« Plusieurs personnes l’auront oublié mais, à l’époque où nous avons commencé notre relation avec Tim Hortons, à la fin des années 90, la chaine connaissait une expansion fulgurante. On était devenu une usine de production de plans à la chaîne » se rappelle Yves Fallu, fondateur d’Équation services d’ingénierie intégrés.
FidéliTIM !
« Plusieurs personnes l’auront oublié mais, à l’époque où nous avons commencé notre relation avec Tim Hortons, à la fin des années 90, la chaine connaissait une expansion fulgurante. On était devenu une usine de production de plans à la chaîne » se rappelle Yves Fallu, fondateur d’Équation services d’ingénierie intégrés.
On disait à la blague qu’Équation devrait percer une fenêtre pour les commandes à l’auto !
Cette cadence comportait des risques. « Si nous avions fait une erreur, celle-ci se serait vite dupliquée dans plusieurs restaurants. Nous avions intérêt à être très rigoureux ! » précise Yves Fallu.
Cette rigueur, cette expertise et la connaissance intime des exigences du client ont permis à la relation entre les deux entreprises de se consolider et de grandir depuis plus de 20 ans.
Le rythme ne s’est pas relâché. Tim Hortons poursuit son développement de manière ambitieuse. La chaîne voit aussi à la mise à niveau constante de ses restaurants afin de les remettre au goût du jour et leur assurer un niveau de performance optimal, entraînant souvent d’importantes rénovations.
C’est maintenant Richard Perreault, le nouveau président d’Équation, qui voit à la bonne marche de la relation.
« À l’époque où j’étais un junior chez Tim Hortons, je devais recourir à de l’expertise. J’avais une grande confiance envers Équation et on faisait vraiment équipe » se souvient Richard Perreault.
Vu la quantité de projets menés de front, le jeune ingénieur était en communication constante avec la firme. On oubliait presque qu’il n’était pas un employé !
« Pour vous dire l’importance qu’Équation accordait à Tim Hortons, Yves avait donné la consigne de tout arrêter quand Richard Perreault appelait. Vous faites ce qu’il vous demande » raconte ce dernier en rigolant.
Après avoir relevé l’un des grands défis de sa carrière, soit d’avoir maintenu et réorganisé le département de développement chez Tim Hortons, suite à une importante restructuration, Richard a eu envie d’explorer d’autres opportunités.
Il invite Yves Fallu pour un lunch et lui demande d’être à l’affut au cas où un poste se libèrerait parmi ses clients. « Yves m’a dit : Je sais ce que tu cherches. Je te reviens ». En fait, il voulait faire de Richard Perreault un associé du bureau !
Après son départ, Richard maintient les liens avec anciens collègues et franchisés et leur fait profiter de son aide et de sa mémoire des projets. Ce sera pourquoi Tim Hortons demandera à Équation de mettre en place une équipe de gestion de projets lors du lancement de son programme de rénovation intensif ‘’Welcome 2018’’. Les partenaires sont restés fidèles.
« Au-delà de notre expertise, la dimension humaine compte pour beaucoup. Plusieurs des collègues des premiers jours, que ce soient Yves Fallu, Dany Tavarez ou Sophie Marsolais, sont toujours disponibles pour partager leurs connaissances » conclut Richard Perreault. « Ils font partie de nos archives ! »
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